Tenedor Tours, S.L.

Payment, Billing, and Cancellation Policies

and Liability Statement:


To provide our clients with the best service possible, we require that prepayment be made to confirm reservations for all Tenedor Tours services:

·For services totaling 1,000.00€ or less, payment must be made in full to confirm the reservation.

·For services totaling more than 1,000.00€, a deposit of 50% of the total cost must be made to confirm the reservation. The remaining 50% must be paid 1 month prior to the start-date in order to proceed with the trip, tour(s), or activities.

·For all reservations booked within 1 month of the start-date, payment must be made in full to confirm the reservation.

·Payments may be made via direct bank transfer or credit card.

*Please note that should we be making restaurant reservations for you and your party, we will need a valid credit card number, expiry date, and CVV code as restaurants require these as a guarantee.



·An invoice will be issued at the completion of the service, during the relevant billing period. A digital copy will be made available to the client upon request.

·Additional charges incurred during the services will be added to this final invoice, and it may be paid by bank transfer or credit card.


Cancellations and refunds:

·While we know this can be inconvenient if your travel plans change, no refund will be given in the case of a cancellation within 30 days of the start-date.

·For cancellations from 30 to 59 days of the start-date, Tenedor Tours S.L. will issue a 25% refund of the total amount of the tour, trip, or activity.

·For cancellations from 60 to 89 days before the start-date, Tenedor Tours, S.L. will issue a 50% refund of the total amount of the tour, trip, or activity.

·For cancellations 90 or more days before the start-date, Tenedor Tours S.L. will issue a 75% refund of the total amount of the tour, trip, or activity.



Tenedor Tours S.L. acts only as agents in land transportation, accommodation, sightseeing, transfers, and meals, and assumes no liability for injury, delay, inconvenience, irregularity, loss or damage to person or property, or additional costs resulting directly or indirectly from any of the following causes:

acts of God, governments, or other authorities;

fire, floods, winds, waves, landslides, or any other occurrences of the nature;

wars, civil disturbances, terrorism, strikes, riots, thefts, or other upsets;

delays, cancellations or other changes in transport or other hospitality service over which it (Tenedor Tours S.L.) has no control.

Travelers assume total responsibility for their own actions and personal safety and well-being.

Tenedor Tours S.L. strives to provide the best service possible; as such, if unforeseen conditions arise which are beyond the agency’s control, the agency and it’s employees reserve the right to vary the itinerary and substitute the best possible option.

No refunds will be made for any unused services.

Prices for any and all Tenedor Tours S.L. trips, tours, and activities are given in euros (€) and all payments must be made in euros. Tenedor Tours S.L. is cannot guarantee prices in any other currencies, as they are subject to fluctuation.

Tenedor Tours S.L. recommends trip cancellation insurance.


Tenedor Tours, S.L.

Políticas de Abono, Facturación y Cancelación

y Responsabilidad Civil


Para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible, requerimos que pague por adelantado para confirmar la reserva para cualquier servicio Tenedor Tours:

·Para servicios por importe total de 1,000.00€ o menos, el pago deberá realizarse por completo para confirmar la reserva.

·Para servicios por importe total superior a 1,000.00€, es necesario un depósito del 50% del coste total para confirmar la reserva. El 50% restante deberá ser pagado un mes antes de la fecha de inicio para to seguir adelante con el viaje, tour(s), o actividades.

·Para cualquier reserva hecha con menos de un mes de antelación, el pago deberá realizarse por completo para confirmar la reserva. 

·Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia o tarjeta de crédito.

*Tenga en cuenta que al realizar reservas en los restaurantes para usted y su grupo, necesitaremos una tarjeta de crédito válida, su fecha de caducidad, y su código CVV, ya que los restaurantes necesitan esta información como garantía.



·Una factura le será emitida cuando la prestación del servicio haya tenido lugar, durante el periodo de facturación. Una copia digital estará a su disposición bajo petición.

·Costes adicionales efectuados durante los servicios serán añadidos a esta factura final, y podrá abonarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.


Cancelación y reembolso:

·Si bien sabemos que esto puede resultar inconveniente si sus planes de viaje cambian, en el caso de que usted cancele menos de un mes antes del inicio de los servicios, no se dará derecho a devolución.

·Para cancelaciones entre 30 a 59 días antes de la fecha de inicio, Tenedor Tours S.L. emitirá una devolución del 25% del importe total del tour, viaje o actividad.

·Para cancelaciones entre 60 a 89 días antes de la fecha de inicio, Tenedor Tours, S.L. emitirá una devolución del 50% del importe total del tour, viaje o actividad.

·Para cancelaciones de 90 días o más antes de la fecha de inicio, Tenedor Tours S.L. emitirá una devolución del 75% del importe total del tour, viaje o actividad.  



Tenedor Tours S.L. actúa solamente como agente en transporte terrestre, alojamiento, visitas turísticas, transferencias y comidas, y no asume ninguna responsabilidad por daños, retrasos, inconvenientes, irregularidades, pérdidas o daños a personas o propiedades, o costes adicionales causados directa o indirectamente por alguna de las siguientes causas:

Casos fortuitos, gubernamentales, o otras autoridades;

fuego, inundaciones, vientos, olas, avalanchas, o cualquier otra ocurrencia de la naturaleza;

guerras, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, disturbios, robos, u otros problemas;

retrasos, cancelaciones u otros cambios en temas de transporte u otro servicio de hospitalidad en los que (Tenedor Tours S.L.) no tiene poder.

Los viajeros asumen total responsabilidad de sus propias acciones y propia seguridad y bien estar.

Tenedor Tours S.L. se esfuerza por ofrecer el mejor servicio posible, tal como, si surgen condiciones imprevistas que están más allá del control de la agencia, la agencia y sus empleados se reservan el derecho de variar el itinerario y sustituirlo con la mejor opción posible.

No se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados.

Los precios de cualquier viaje, tour y actividad de Tenedor Tours S.L. se indican en euros (€) y todos los pagos deberán realizarse en euros. Tenedor Tours S.L. no puede garantizar precios en cualquier divisa, ya que están sujetos a fluctuación.

Tenedor Tours S.L. recomienda  que contrate un seguro de cancelación de viaje.



We’ve recently made updates to our Privacy Policy to increase transparency and comply with the European Union’s General Data Protection Regulation (GDPR). Nevertheless, some things haven’t changed:

  • If at any point you wish to unsubscribe you can easily do that too. 
  • We NEVER sell data. The personal data collected is processed in a fair, legal, and transparent way.

The updates to our policies will go into effect on May 25, 2018.

Whether you are interested in food, wine, travel, Basque culture, or whether you work in the industry in some way, we would love to be able to continue to share our insights, tips and recommendations via our quarterly newsletter. 

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Fermin Calbeton, 27 primero

20003 San Sebastian




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